Expert Says Apple’s Self Repair Service is Designed to Be Unapproachable

L’Apple Self Repair Store fournit aux fans d’Apple férus de technologie les outils, les manuels et les pièces nécessaires pour réparer leurs propres appareils, mais il n’est peut-être pas aussi utile ou rentable qu’une ressource que les fans du droit de réparer espéraient. Un expert en technologie dit qu’il peut coûter plus cher de faire la réparation vous-même – et cela peut être dû à la conception.

Luke Miani, YouTuber et expert des produits PC et Apple, déclare qu’après avoir tenté l’expérience par lui-même, la plupart des utilisateurs devraient éviter d’utiliser le Self Repair Store. Mais il ne s’est pas arrêté là, mais est allé jusqu’à affirmer que l’ensemble du programme était conçu pour échouer grâce à un ensemble d’outils frustrants et intimidants nécessaires pour les réparations les plus simples, ainsi que ce qui semblait être incomplet et pauvre en des instructions.

processus accablant

Une fois le logiciel disponible, Miani était impatient d’essayer un Apple Store d’auto-réparation. Il a commandé un écran de remplacement pour l’iPhone 12 Pro et a loué un kit Apple pour 50 $. Ce à quoi Miani ne s’attendait pas pour un remplacement d’écran était deux caisses Pelican remplies de plus de 1 000 $ d’équipement industriel conçu pour le retrait et le remplacement de l’écran.

Miani dit que sur la base de ses expériences passées avec Apple, attendez-vous à ce que les instructions étape par étape pour le remplacement de l’écran soient détaillées et faciles à suivre. Au lieu de cela, il dit qu’ils sont tout à fait le contraire. En fait, Miani dit que toute l’expérience sera intimidante même pour quelqu’un qui a de l’expérience dans la réparation de produits Apple.

“Je croyais sincèrement que parce qu’Apple était Apple, ils faciliteraient les choses”, a déclaré le coéquipier de Miani. “Mais ce n’était pas le cas. C’était effrayant. Comment une personne normale pourrait-elle faire ça ?”

Miani dit que ce que fait iFixit (son sponsor de chaîne fréquent) pour la même tâche est moins intimidant. Par exemple, dit-il, les outils iFixit conçus pour chauffer et enlever les écrans adhésifs protégés sont beaucoup plus faciles à utiliser et beaucoup moins chers. Il ajoute que les guides étape par étape de l’entreprise sont bien écrits et faciles à suivre, avec des vidéos supplémentaires pour votre référence.

Bien qu’iFixit soit un sponsor fréquent de sa chaîne, ce qui pourrait être considéré comme un conflit d’intérêts, ses remarques sur son expérience avec le programme de vente en gros d’Apple ne doivent pas être ignorées.

Pour être clair, Miani a pu utiliser les outils et les fournitures qu’Apple lui a envoyés pour réparer correctement l’iPhone 12 Pro et lui donner un aspect neuf. Miani dit que le problème n’est pas que c’était possible, mais qu’il a fallu quatre heures pour terminer. Il soutient que le processus ne devrait pas prendre plus de 30 minutes.

Miani a également calculé le coût de la réparation et a découvert qu’avec les pièces et le coût de la location d’un kit, une personne qui entreprend de réparer ses machines n’économisera pas d’argent pour le faire. Cela coûte en fait 7 $ de plus que ce qu’Apple facturerait pour la même réparation au Genius Bar, dit-il.

“C’est comme si vous payiez Apple pour le travail, mais vous faites le travail”, déclare Miani.

Qui est Apple Self Repair ?

Miani dit qu’après l’avoir essayé, Apple Self Repair n’est pas vraiment pour le consommateur moyen, ce qui n’est pas tout à fait surprenant. Mais cela ne s’arrête pas là. Il fait valoir que parce que le processus est si complexe, intimidant et accompagné d’instructions incomplètes – plus le fait qu’il coûte également plus cher que d’utiliser directement les services Apple – cela indique que le service, pour lui, n’est pas conçu pour réussir.

Pomme

“L’Apple Self-Repair Store est conçu pour prouver qu’Apple est la seule option viable pour réparer votre appareil”, affirme Miani.

Il convient de noter que l’expérience de Miani ne sera probablement pas la même pour un atelier de réparation tiers indépendant. Pour ceux qui gagnent leur vie en effectuant ces types de réparations, l’atelier d’auto-réparation d’Apple peut être une ressource précieuse, même si ce n’est qu’un moyen d’accéder à des pièces vérifiées.

Il est également possible que les problèmes rencontrés par Miani ne soient pas des décisions prises par Apple par malveillance, mais le résultat d’un manque d’efforts sérieux. Apple a finalement décidé de commencer à offrir la possibilité de réparer ses produits, mais cela ne signifie pas que l’entreprise a dû tout mettre en œuvre pour rendre la pratique conviviale. La société a toujours été contre le droit de refondre le mouvement, et ses efforts ici peuvent être minimes pour éviter un conflit direct avec une réglementation imminente.

Quoi qu’il en soit, pour l’utilisateur moyen qui cherche à éviter d’aller chez un professionnel et de réparer lui-même l’écran fissuré, Miani pense qu’Apple a conçu l’atelier d’auto-réparation pour ne faire qu’une chose : échouer et renvoyer le mouvement de réparation au Genius Bar.

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